왜 오토멘토 판매제품은 한국배송과 일본배송으로 구분되나요?
오토멘토는 한국 뿐만 아니라 일본 치바현(CHIBA)과 나고야(NAGOYA) 중심으로 현지에서도 다양한 자동차 커스텀 파츠를 판매하고 있습니다.
쇼핑몰에 판매하는 대부분의 상품 구매시 오토멘토 한국 물류 창고에서 제품이 배송됩니다.
하지만 일부 고가의 제품이나 국내 수요가 많지 않은 제품은 일본 물류 창고에서 출고됩니다.
● 한국/일본 배송 상품 구분은 제품 상세 페이지 상단에 상품위치에 한국 혹은 일본 warehouse로 구분되어 있습니다.
● 일본 배송 상품의 경우 상세 페이지에 추가 별도 명시되어 있습니다.
● 한국/일본 배송의 차이점은 배송기간이 일본출고 상품이 조금 더 소요된다는 차이점만 있습니다.
● 일본 배송 상품도 통관 절차 및 추가 비용 없이 쇼핑몰에 명시된 가격 그대로 구매할 수 있습니다.
장착이 필요한 제품의 경우 오토멘토에서 가능한가요?
자동차 커스텀 파츠 및 주요 교환 소모품은 자가장착(DIY) 부터 전문가의 손길이 필요한 제품까지 매우 다양합니다.
오토멘토에서는 자가 장착이 가능한 경우 상품 상세페이지에 설치 방법을 최대한 명시해 놓도록 노력하겠습니다.
자가 장착이 힘든 경우 오토멘토 매장에서 설치가 가능하오니 아래 내용을 ㅊ참고해 주시기 바랍니다.
일반적으로 다음 사항을 체크하고 커스텀 파츠 및 주요 소모품 구매에 들어가면 됩니다.
1. 자가 장착의 여부를 결정합니다. 자가 장착에 자신 있다면 망설이지 말고 쇼핑을 시작 하십시요.
2. 자가 장착이 어렵거나 전문가의 도움이 필요하다면 우선 자주 이용하시는 시공점에 주저 말고 문의합니다.
3. 구매 전 이용하실 시공점에 해당 파츠의 시공비와 작업시간 등을 체크하고 구매를 진행합니다.
4. 만약 자가 장착도 어럽고, 이용하는 시공점도 없다면 오토멘토 고객센터로 전화주셔서 상담하시기 바랍니다.
설치 교환을 위한 오토멘토 매장은 어디에 있나요?
설치 장착이 필요한 제품의 경우 정확하고 안전한 설치를 위해 가급적 오토멘토 매장에서 진행하고 있습니다.
오토멘토 매장은 용인과 분당 2곳에 위치해 있으며 각각 가능한 서비스가 분리되어 있습니다.
오토멘토 매장 브랜드는 제로맥스와 사티스 팩토리이며 각각 매장에서 가능한 서비스는 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
A. 제로맥스 www.zero-max.co.kr (경기도 용인시 처인구 문현로 315)
1. 엔진오일, 미션오일, 브레이크액 및 각종 필터류 교환
2. 점화플러그, 배터리 교환
3. 에어로 바디킷, 사이드스텝, 파워브레이스, 댐퍼 설치
쇼핑몰 상품 외 꼭 구매하고 싶은 상품(차량)이 있다면,
오토멘토 고객센터를 통해 부담없이 상담하세요 ! 요청하시는 모든 제품을 제공해드릴 수 있다고 말씀드리지 못하지만
최선을 다해 상세한 안내를 제공해드리기 위해 노력하겠습니다.
업무 : 10:00 ~ 18:00 (정기휴무는 매주 일요일 월요일이며 법정 공휴일은 휴무입니다.)
전화 : 070 - 8638 - 3034
메일 : toru.nhk@gmail.com
고객 여러분께서 차량별 파트 문의사항은 해당 파트 세부 페이지의 Q&A를 이용해 주시거나
회원님들은 1:1문의를 이용하시면 정확하게 안내해 드리거나 당사가 직접 유선으로 설명드리도록 하겠습니다.
상품 택배 배송
오토멘토 주문상품은 아래와 같이 배송절차가 이루어집니다.
1. 출고일자 : 화, 수, 목, 금요일 (오토멘토는 매주 일요일 월요일 정기휴무 입니다.)
2. 당일출고 : 오전 10시까지 주문결제가 완료된 주문 건 (출고일 기준)
3. 이용택배 : 롯데택배, 대신택배, 우체국택배 (상품의 부피에 따라 발송되는 택배사가 다를 수 있습니다.)
4. 출고 후 배송상황은 출고후 자동 발송된 이메일(주문시 기입한)에 기입된 송장번호로 배송상황을 조회할 수 있습니다.
5. 네이버 페이로 결제시 네이버 로그인 후 PAY(페이) 탭으로 배송상황을 확인할 수 있습니다.
※ 최근 택배사들의 파업등으로 1~2일 배송이 늦어지더라도 고객님들의 양해 부탁드립니다.
매장 직접 수령
오토멘토 주문상품을 매장에서 직접 수령으로 신청시 아래를 참고하주시기 바랍니다.
1. 주문시 배송요청 사항에 직접 수령 일자와 시간을 기재해 주시거나 주문 후 방문일자를 고객센터로 연락 부탁드립니다.
2. 예고없이 방문시 담당자 부재등으로 상품 수령이 불가한 경우 불편이 예상되오니 고객센터로 연락 부탁드립니다.
3. 매장 직접 수령으로 주문 후 택배 발송을 원하는 경우 택배 발송료가 청구 될 수 있습니다.
반품 및 교환 정책
1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 5일 이내에 가능합니다. (단, 반품시 발송 및 회수비용 발생)
2. 소모품의 경우 단순 변심으로 인한 반품시 사용 흔적이 있으면 반품처리가 불가 하오니 주의 하시기 바랍니다.
3. 상품불량의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 교환 혹은 반품 가능하며, 이후에는 사용여부와 상관없이 불가하오니 상품수령 후 반드시 제품확인을 부탁드립니다.
4. 환불의 경우 반품제품이 오토멘토가 수령 및 제품 확인 후 진행됩니다.
5. 카드 및 가상계좌 결제시 한도복원 및 계좌입금까지는 카드사 및 은행사에 따라 4~7일까지 소요될 수 있습니다.
교환 및 반품 절차
1. 비 회원의 경우 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
2. 네이버 페이로 주문하신 경우 네이버 로그인 후 페이(PAY)에서 주문내역 중 교환 및 반품 항목을 신청합니다.
3. 회원의 경우 마이페이지에서 주문내역을 클릭하시고 해당 주문건의 교환 및 반품을 신청합니다.
4. 교환 및 신청 후 2~3일 이내 택배시가님이 방문하여 제품을 회수합니다.
5. 오토멘토에 해당 제품이 입고 후 제품 검수 후 교환 및 반품이 진행됩니다.
6. 단, 오토멘토의 오배송 및 제품 하자의 경우 교환 및 반품 제품이 도착 전 재배송 혹은 환불이 진행될 수 있습니다.
설치가 필요한 오토멘토 상품
자가(DIY) 장착이 가능한 상품의 경우 가급적 상품 상세 페이지에 그 과정을 안내드리려고 노력하고 있습니다. 보다 정확하고 안전한 설치를 위해서 혹은 전문가 설치가 필요한 상품은 오토멘토 매장에서 진행하고 있습니다.
오토멘토 매장은 용인과 분당 2곳에 위치해 있으며 각각 가능한 서비스가 분리되어 있습니다. 매장 브랜드는 제로맥스와 사티스 팩토리이며 각각 가능한 서비스는 아래를 참고해 주시기 바랍니다.
A. 제로맥스
www.zero-max.co.kr (경기도 용인시 처인구 문현로 315)
제로맥스는 오토멘토가 직접 일본 미국에서 수입한 순정 소모품 사용을 원칙으로 하며, 일부 필터 소모품은 고객의 요청에 따라 순정 외품을 제공하고 있습니다.
1. 엔진오일, 미션오일, 브레이크액, 점화플러그 교환
2. 각종 필터 소모품 교환
3. 배터리 교환
4. 브레이크 패드 교환, 타이어 로테이션
5. 에어로 바디킷, 사이드스텝 설치
6. 스트럿 바, 파워 브레이스, 댐퍼 설치
※ 기타 문의사항은 해당 홈페이지 고객담당 연락처로 문의하시면 더욱더 상세한 안내를 받으실 수 있습니다.
이벤트
● 오토멘토 이벤트는 별도 공지없이 진행 종료됩니다.
● 이벤트는 상품 판매를 높이기 위한 것이 아니며, 제로마진 혹은 마이너스 마진으로 보다 많은 고객님들이 경험하실 수 있도록 하기 위함입니다.
● 이벤트 상품은 베타 테스트 상품, 단순 반송상품, 시즌오프 등 다양한 상품을 합리적으로 소비할 수 있도록 구성됩니다.
베타(Beta) 테스트
베타테스트(Beta-Test)는 오토멘토가 상품을 판매 전 요정 고객님들의 차량에 직접 장착/시공 테스트하는 서비스입니다.
오토멘토에서 판매하는 제품의 상당 부분 일본에서 수입됩니다.
때문에 동일한 차량이라고 해도 일본과 한국의 차량 상태가 다를 수 있어 상품 판매전 한국 판매 차량에 직접 장착한 뒤 판매하려고 노력하고 있습니다. (일부 상품의 경우 국내 테스트 없이 일본 및 미국 현지 테스트로 대체하여 판매됩니다.)
베타 테스트 상품과 조건은 오토멘토 쇼핑몰 혹은 협력 커뮤니티를 통해 별도 공지로 안내드립니다.
회원 비회원
● 오토멘토에서는 비회원님들도 회원과 동일하게 구매할 수 있도록 운영하고 있습니다.
● 오토멘토는 적립금, 포인트 제도를 시행하고 있지 않습니다.
● 회원의 경우 적립금, 포인트 제도 대신 다양한 이벤트를 통해 온/오프라인에서 혜택을 제공해 드리기 위해 노력하고 있습니다.
● 회원의 경우 오토멘토 MD가 내부 규정에 따라 구매 금액별 상품별 각종 쿠폰을 랜덤으로 지급합니다. (네이버 페이 결제 제외)
카페, 커뮤니티 공동구매
● 오토멘토는 일부 커뮤니티 카페와 협력하여 정기적인 공동구매를 통해 좀 더 다양한 혜택을 제공합니다.
● 공동구매로 진행되는 제품과 서비스는 오토멘토 쇼핑몰 제품과 별도로 신청된 구매수량만큼 준비하여 제공됩니다.
● 기타 공동구매를 진행하고자 하는 커뮤니티 및 카페는 오토멘토 담당자 (010-3434-1566) 에게 문의하시면 상세히 안내드립니다.
